Chính Sách Hỗ Trợ Bảo Hành

Mathome cam kết cung cấp các sản phẩm vật liệu xây dựng và hoàn thiện chất lượng cao. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Mathome cung cấp, bao gồm:

• Các dòng Panel
• Các dòng tôn lợp
• Gạch mát
• Xốp XPS, xốp EPS
• Tấm ốp Nano, tấm than tre, Ultra Panel

Áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại Mathome hoặc qua các kênh phân phối chính thức.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được quy định riêng cho từng dòng sản phẩm và được công bố tại:

• Hợp đồng mua bán
• Phiếu bảo hành (nếu có)
• Thông tin sản phẩm trên website

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày nghiệm thu công trình.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc do chất lượng vật liệu.
• Sản phẩm được vận chuyển, lưu kho, lắp đặt và sử dụng đúng kỹ thuật, đúng hướng dẫn của Mathome hoặc nhà sản xuất.
• Có đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ (hóa đơn, hợp đồng, phiếu giao hàng…).

Trường hợp không được bảo hành

Mathome không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, thi công không đúng khuyến nghị.
• Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, môi trường hóa chất, môi trường biển vượt tiêu chuẩn cho phép.
• Sản phẩm bị cắt xẻ, gia công, sửa chữa bởi đơn vị không được Mathome ủy quyền.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sự khác biệt nhỏ về màu sắc, bề mặt do điều kiện ánh sáng hoặc đặc tính vật liệu.

Quy trình bảo hành

Khách hàng liên hệ Mathome để thông báo tình trạng sản phẩm:

• Hotline: 0932.268.932 – 093.555.6268
• Email: mathomegroup@gmail.com

Cung cấp thông tin: tên sản phẩm, số lượng, thời gian mua, hình ảnh/video lỗi (nếu có).

Mathome tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận tình trạng bảo hành.

Thực hiện bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế theo thỏa thuận và điều kiện thực tế.

Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý dự kiến: 5 – 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Thời gian có thể thay đổi tùy theo chủng loại sản phẩm và tình trạng thực tế.

Chi phí bảo hành

Miễn phí đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Mathome sẽ thông báo chi phí cụ thể trước khi thực hiện.

Hiệu lực chính sách

Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website Mathome và có thể được điều chỉnh, cập nhật để phù hợp với từng thời kỳ mà không cần thông báo trước.