Chính sách hỗ trợ bảo hành

Hình thức bảo hành và thời gian đáp ứng, khắc phục sự cố:

Mỗi sản phẩm do MATHOME cung cấp có thời gian bảo hành khác nhau. Chính vì vậy, trường hợp sản phẩm do MATHOME cung cấp cần phải bảo hành Quý khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, thời gian giao nhận, địa chỉ cụ thể để chúng tôi có phương án xử lý nhanh nhất.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

1. GACHMAT

• Thời hạn và điều kiện bảo hành:
• Thời hạn bảo hành sản phẩm là 20 năm, kể từ ngày cấp hàng cho Quý khách hàng hoặc đại lý, thời hạn bảo hành sẽ căn cứ trên phiếu giao hàng có kí xác nhận của 2 bên.
• Phiếu giao hàng và phiếu bảo hành sản phẩm còn nguyên vẹn, không tẩy xóa.
• Thi công , lắp đặt đúng quy cách, quy trình hướng dẫn của nhà sản xuất. Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng trong giới hạn nhiệt độ từ -30ᵒ C đến +80ᵒ C (Tùy thuộc vào độ dày của tấm GACHMAT)
• Nội dung bảo hành:
• Bảo hành về khả năng cách nhiệt của sản phẩm, tương ứng với chủng loại hàng hóa.
• Từ chối bảo hành:
• Khách hàng không xuất trình được giấy bảo hành và phiếu giao hàng hoặc sản phẩm không thỏa mãn thời hạn và điều kiện bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học, vật lý, hóa chất, mưa nắng ngoài trời, thường xuyên ẩm ướt, ngập nước, do hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt hoặc các tác động khác do thiên nhiên.

2. TẤM LỢP MÁI

• Bảo hành chống ăn mòn, thủng đối với tấm lợp 10 ÷ 20 năm.
• Bảo hành chống bong tróc lớp giấy PP/PE, lớp giấy bạc và lớp PU: 2 năm.
• Điều kiện bảo hành:
• Công trình sử dụng sản phẩm của không thuộc vùng khí hậu môi trường biển, môi trường ăn mòn công nghiệp (cách biển và khu vực phát sinh ăn mòn công nghiệp từ  5km trở ra), không chứa hóa chất, lò sấy, lò hơi (phát sinh nhiệt), nơi nuôi động vật, nơi phát sinh ẩm thấp hơi nước.
• Sản phẩm được bốc dỡ, lắp đặt và bảo trì theo đúng quy định hướng dẫn lắp đặt của MATHOME, nếu lợp mái thì mái phải có độ dốc ≥15%.
• Sản phẩm không tiếp xúc trực tiếp với vật liệu chứa xi măng, vật liệu bị rỉ sét, vật liệu bị ẩm ướt, vật liệu có chứa thành phần axit.
• Từ chối bảo hành:
• Bị hư hỏng do các tình huống bất khả kháng: going, bão hoặc thời tiết bất thường gây ra.
• Bị hư hỏng do các chất hóa học, lửa, các chất lỏng gây ăn mòn kim loại và các yếu tố phá vỡ kết cấu của PU với lớp tôn, lớp giấy PP/PE/Giấy bạc.

Mọi thắc mắc liên quan tới vấn đề vận chuyển, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN CÁCH NHIỆT MATHOME VIỆT NAM

Hotline 1: 0932 268 932

Hotline 2: 0935 55 62 68

Điện thoại: 024 62556268

*VPGD MIỀN BẮC: Số 10/12 đường Khuất Duy Tiến – Phường Thanh Xuân Trung – Quận. Thanh Xuân – Hà Nội.

*VPGD MIỀN NAM: P802 – Tòa nhà Việt Nam Business Center, 57 – 59 Hồ Tùng Mậu, Phường Bến Nghé, Quận 1, HCM.

*Chi nhánh và nhà máy sản xuất tại: Bắc Ninh, Hưng Yên, Thanh Trì, Phú Thọ, Sơn La, Thái Bình, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Nghệ An, Đà Nẵng, Bình Dương.